《聆听家政 用户服务协议》
《聆听家政 用户服务协议》
生效日期：2026年09月22日
运营主体：______锡林郭勒盟聆听家政服务__有限公司
统一社会信用代码：____91152527MA0QH85N5N____________
地址：内蒙古锡林郭勒盟太仆寺旗宝昌镇__石油公司楼底商______
联系电话：___0479-5818181_____________
一、协议定义
1.平台：指【聆听家政】，由上述公司运营，提供家政保洁、家电清洗、地暖清洗、水电维修等上门服务的信息撮合、订单预约、线上交易平台。
2.用户：指注册、使用本网站，预约家政上门服务的个人。
3.服务师傅：入驻平台、提供上门家政维修服务的服务人员。
4.订单：用户在网站提交的家政服务预约单据，包含服务项目、预约时间、地址、服务价格。
二、协议的接受与修改
1.用户勾选“我已阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》”并注册/下单，即表示自愿接受本协议全部条款。
2.平台可根据业务需要修订本协议，修订后会在网站内公示；用户继续使用网站，视为同意更新后的协议。
3.本协议仅约束平台与使用网站的用户。
三、平台服务内容
1.平台为用户提供家政服务项目展示、在线预约、线上支付、订单管理、师傅派单、售后沟通等服务。
2.平台仅作为信息与交易撮合平台，协助匹配用户与服务师傅；服务本身由服务师傅提供。
3.平台会对入驻师傅进行基础信息核验，但不保证师傅所有个人细节，用户上门前可核对师傅身份。
四、账号注册与使用
1.用户注册需提供真实手机号，用于接收验证码、订单通知、师傅联系。账号仅限本人使用，禁止转借、出租账号。
2.用户有义务保管账号信息，因账号泄露造成的损失由用户自行承担。
3.用户填写的上门地址、联系电话必须真实准确；地址错误、家中无人导致师傅上门空跑，产生的费用由用户承担。
4.如用户存在恶意下单、辱骂师傅、虚假索赔、刷单等违规行为，平台有权限制、冻结账号。
五、订单、支付、退款与团购券规则
1.下单与价格：用户选择服务项目、填写预约时间和地址提交订单。页面标价为基础服务费用；超出约定范围、高空作业、额外耗材等，会提前告知用户，协商加价。
2.支付：支持微信支付，用户可全款或购买团购券。
3.订单取消
￮距离预约服务24小时以上取消订单：免费全额退款；
￮预约24小时内取消订单：扣除订单金额30%作为师傅误工补偿；
￮师傅已经出发上门，用户临时取消：扣除订单全款50%作为空跑补偿。
4.售后退款：服务未达到约定标准，用户可拨打客服电话，平台核实后按规则退款。
5.团购券：团购券有有效期，过期自动退款；团购券不可兑换现金，单次服务限用一张，不与其他优惠叠加。
六、用户与服务方权利义务
用户义务
1.预约服务时段家中留人，妥善保管家中贵重物品；提前告知房屋水电隐患、墙体特殊情况。
2.不得要求师傅提供订单以外的服务，文明沟通，禁止辱骂、威胁上门师傅。
3.服务过程中若出现物品损坏，当场拍照留存证据，及时联系平台客服，不要私下扣押师傅财物。
平台及师傅义务
1.师傅按预约时间上门，着装规范，文明服务；上门前主动联系用户确认。
2.服务操作规范，尽量避免损坏用户财物；因师傅操作不当造成物品损坏，双方协商定损理赔。
3.师傅应当保护用户家庭隐私，不得私自拍摄、传播用户家中影像资料。
七、用户行为规范
用户不得利用网站发布虚假信息、侮辱诽谤、色情暴力、违法信息；不得恶意刷单、敲诈平台或师傅，不得从事任何违法活动。如用户违规，平台有权删除内容、冻结账号，并保留追究法律责任的权利。
八、知识产权
网站内文字、图片、LOGO（聆听商讯）、页面设计版权归平台运营公司所有。用户上传订单照片，授权平台仅用于订单核验、售后纠纷处理，不作其他用途。
九、免责条款
1.因地震、暴雨、暴雪、道路封闭等不可抗力，无法按时上门，平台不承担违约责任，可免费改期。
2.用户贵重物品未妥善保管、用户隐瞒房屋危险隐患造成人身或财产损失，平台不承担赔偿责任。
3.师傅上门服务期间，用户与师傅私下单独交易，脱离平台管控产生的纠纷，平台不承担责任。
十、争议解决
因本协议产生的纠纷，双方优先协商；协商不成，任何一方可向内蒙古锡林郭勒盟太仆寺旗人民法院提起诉讼。
十一、其他
本协议自用户同意之日生效。如有疑问，可拨打客服电话咨询。