退款规则

退款与纠纷处理规则

1. 未派单状态：订单尚未分配服务人员，用户可申请全额退款。
2. 已派单未上门：已经匹配师傅，师傅尚未出发上门，可申请退款，若产生平台调度成本，会扣除相应服务费。
3. 师傅已经上门、服务已开始：因用户个人原因取消，不予全额退款；服务质量存在问题，可提交照片证据，平台介入调解。
4. 退款路径：原路退回用户支付渠道，处理周期 1‑7 个工作日。
5. 发生服务纠纷：优先供需双方协商；协商不成可以联系平台客服协助调解；调解无果可向市场监管部门维权。